SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TVARKA
UADBB „Perlo draudimo brokeris” (toliau – Bendrovė) vertina savo klientus ir rūpinasi savo teikiamų paslaugų kokybe. Jei manote, kad Bendrovė pažeidė jūsų teises ar teisėtus interesus, galite raštu kreiptis į Bendrovę, pateikdami skundą.
Žemiau pateikiame pagrindines Bendrovėje taikomos skundų nagrinėjimo tvarkos (toliau – Tvarka) nuostatas.
Ši Tvarka taikoma skundams dėl Bendrovės teikiamų paslaugų ir (arba) su Bendrove sudarytų sutarčių, kiek tai susiję su Bendrovės vykdoma draudimo produktų platinimo veikla, įskaitant ir vartojimo ginčus tarp Bendrovės ir jos klientų, kurie atitinkamų paslaugų ir (arba) sutarčių atžvilgiu yra laikomi vartotojais.
Tvarkoje vartojamos sąvokos:
Pareiškėjas – dėl Bendrovės teikiamų paslaugų ir (arba) su Bendrove sudarytų sutarčių, kiek tai susiję su Bendrovės vykdoma draudimo produktų platinimo veikla, įskaitant ir vartojimo ginčus, skundą pateikusį asmenį, t. y. esamą arba potencialų draudėją, apdraustąjį, naudos gavėją, nukentėjusį trečiąjį asmenį arba jo teisėtą atstovą;
Vartotojas – reiškia fizinį asmenį, kuris kreipiasi į Bendrovę ar naudojasi jos paslaugomis, kurios yra skirtos asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams tenkinti;
Skundas reiškia pareiškėjo kreipimąsi raštu į Bendrovę nurodant, kad yra pažeistos jo ar asmens, kurio teisėtas atstovas yra pareiškėjas, teisės ar teisėti interesai, susiję su Bendrovės teikiamomis paslaugomis, ir prašoma tenkinti pareiškėjo reikalavimus.
Informacija, kurią Pareiškėjas turi nurodyti skunde
Pareiškėjas, manantis, jog jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti ir (arba) kilo vartojimo ginčas, gali raštu pateikti skundą Bendrovei, kuriame turi būti nurodyta ši informacija:
- jeigu pareiškėjas yra fizinis asmuo – pareiškėjo vardas ir pavardė, adresas;
- jeigu pareiškėjas yra juridinis asmuo – pareiškėjo pavadinimas, juridinio asmens kodas, adresas;
- jeigu pareiškėjas atstovauja kitą asmenį, dėl kurio pažeistų teisių ar teisėtų interesų teikiamas skundas – šio asmens vardas, pavardė bei atstovavimo pagrindas;
- Skundo pateikimo data;
- tikslus pareiškėjo adresas, kuriuo norima gauti atsakymą, pareiškėjo kontaktinė informacija (telefono numeris ir/ar elektroninio pašto adresas);
- Skundo esmė – skundžiami Bendrovės veiksmai (neveikimas) ir (arba) vartojimo ginčo aplinkybės, dėl kurių pareiškėjas pateikia skundą ir kuriais grindžia savo reikalavimus;
- aiškūs, tikslūs ir motyvuoti pareiškėjo reikalavimai;
- kartu su skundu teikiamų dokumentų sąrašas (jeigu pareiškėjas skundą teikia kaip atstovas, prie skundo privalo būti pridėtas galiojantis įgaliojimas ar kitas atstovo įgaliojimus patvirtinantis dokumentas, suteikiantis teisę pareiškėjui teikti skundą ir gauti atsakymą iš Bendrovės);
- kokiu būdu Pareiškėjas pageidaujama gauti atsakymą;
- Pareiškėjo parašas.
Skundo pateikimas ir priėmimas
Skundas Bendrovei turi būti pateikiamas raštu bet kuriuo iš toliau nurodytų būdų:
- pateikiant jį atvykus į Bendrovės pagrindinę buveinę adresu Olimpiečių g. 15-1, Vilnius ar bet kurį Bendrovės padalinį, kurių adresus galima rasti https://perlodraudimas.lt/kontaktai/
- siunčiant paštu (kurjerio pagalba ar kt.) Bendrovės pagrindinės buveinės ar bet kurio kito padalinio adresu;
- pateikiant jį bendruoju Bendrovės elektroninio pašto adresu [email protected]
Prašome atkreipti dėmesį į tai, kad mes negalime priimti ir nagrinėti skundų, kurie yra:
- pateikti anonimiškai;
- pateikti ne lietuvių kalba išskyrus atvejus kuomet draudimo produktų platinimo paslaugos buvo teikiamos kita kalba;
- pateikti pakartotinai (kai atsakymas į panašų skundą jau buvo pateiktas) ir nėra pateikta naujų dokumentų / informacijos;
- neaiškūs (pvz. neįskaitomi, netvarkingi ir t. t.);
- neatitinka visų Skundo turiniui keliamų reikalavimų;
Terminas, per kurį Bendrovė turi išnagrinėti skundą
- Bendrovė pateiks atsakymą kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo Skundo gavimo dienos. Išimtiniais atvejais terminas gali būti pratęstas (pvz., jei laukiame iš Jūsų paprašytos papildomos informacijos ar dokumentų; yra kitų aplinkybių, kurių mes negalime kontroliuoti, ir pan.).
- Bendrovė visada informuoja Pareiškėją apie tai, kad vėluos pateikti atsakymą, bei nurodo tokių vėlavimų priežastis bei datą, kurią bus pateiktas galutinis atsakymas. Visais atvejais galutinis atsakymas bus pateiktas ne vėliau kaip per 35 (trisdešimt penkias) darbo dienas nuo Skundo gavimo dienos.
Pareiškėjo galimybė kreiptis su skundu į kompetentingą skundų nagrinėjimo instituciją
Bendrovė visada tikisi visus nesutarimus su Pareiškėju išspręsti derybų būdu. Tačiau jei Pareiškėjas nėra patenkintas Bendrovės atsakymu į skundą, Pareiškėjas gali pateikti oficialų skundą priežiūros įstaigoms:
Lietuvos bankui
Jei Pareiškėjas yra Vartotojas ir Bendrovė netenkina Vartotojo reikalavimų pagal skundą dėl vartojimo ginčo arba tenkina juos iš dalies, arba nepateikia atsakymo į Vartotojo skundą dėl vartojimo ginčo, vartotojas per vienerius metus nuo kreipimosi į Bendrovę dienos turi teisę kreiptis į Lietuvos banką. Detaliau : https://www.lb.lt/lt/skundai-del-finansiniu-paslaugu-teikejo
Atkreipiame dėmesį į tai, kad Vartotojas, ketinantis dėl kilusio vartojimo ginčo sprendimo kreiptis į Lietuvos banką, prieš kreipdamasis į Lietuvos banką pirmiausia privalo kreiptis su Skundu į Bendrovę. Skundas dėl Vartojimo ginčo turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kurią Vartotojas sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.
Teismui
Pareiškėjas turi teisę įstatymų numatyta tvarka ginčyti Bendrovės atsakymą teisme, nepriklausimai nuo to, ar pasinaudojo ikiteismine ginčo Bendrovėje nagrinėjimo tvarka.
Archyvas: